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title: Support
header: Support
description: Erste Hilfe bei Problemen mit deinem Internetanschluss in der StuSta
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## Problem (WIP)
Du hast einen angeschlossenen StuStaNet Router.

Du bist per W-Lan mit dem Router verbunden, aber hast keine Verbindung zum Internet, d.h. die Website [selftest.stusta.de](http://selftest.stusta.de) lädt überhaupt nicht über deinen Internetanschluss.

Stattdessen wird dir eine Fehlermeldung angezeigt.

{{< figure src="/support/nointernetchrome.png" title="Beispiel Chrome" height="150" >}}

oder

{{< figure src="/support/nointernetfirefox.png" title="Beispiel Firefox" height="150" >}}


Bitte führe die folgenden Schritte auf einem mit deinem Internetanschluss verbundenen Gerät aus und **nicht** über dein Smartphone.
***
## Tests um die Fehlerquelle zu finden:
### Test 1:
Kannst du deinen Router über das Webinterface erreichen?

Um das zu versuchen rufe über die Adresszeile deines Webrowsers die Adresse `192.168.1.1` auf.

Falls du die Login-Page erreichst gehe zu xxxx.

Falls nicht:

### Test 2:
Finde heraus über welche IP sich dein PC mit dem Router verbindet.

Für Windows führe dafür den Befehl `ipconfig` in der Eingabeaufforderung aus.

Suche dazu in der Windows-Suche nach `cmd`.

{{< figure src="/support/searchcmd.png" title="CMD Suche" height="400" >}}

Tippe in dem sich öffnenden Fenster `ipconfig` ein und drücke Enter. Suche in der Ausgabe des Befehls nach der Zeile

{{< figure src="/support/ipconfigcmd.png" title="IPconig output" height="200" >}}

Unterscheidet sich die IP-Adresse rechts von `IPv4-Adresse` von `192.168.1.`**X**, wobei X eine beliebige Zahl sein kann, dann gehe zu xxxxxx.