diff --git a/content/support.de.md b/content/support.de.md index 5e864a8aea7e447ff451ce121f10582d2d25e35b..65ea211a91b4f045ef65d48ae57d29e6aa043abb 100644 --- a/content/support.de.md +++ b/content/support.de.md @@ -7,49 +7,12 @@ color: none headerImage: headers/keyboard.jpg --- -## Problem (WIP) -Du hast einen angeschlossenen StuStaNet Router. +TODO -Du bist per W-Lan mit dem Router verbunden, aber hast keine Verbindung zum Internet, d.h. die Website [selftest.stusta.de](http://selftest.stusta.de) lädt überhaupt nicht über deinen Internetanschluss. +[Routerproblem]({{< ref "routerproblem.de.md" >}}) -Stattdessen wird dir eine Fehlermeldung angezeigt. +[UmzugHowTO]({{< ref "umzughowto.de.md" >}}) -{{< figure src="/support/nointernetchrome.png" title="Beispiel Chrome" height="150" >}} +[SupportMail]({{< ref "supportmailhowto.de.md" >}}) -oder - -{{< figure src="/support/nointernetfirefox.png" title="Beispiel Firefox" height="150" >}} - - -Bitte führe die folgenden Schritte auf einem mit deinem Internetanschluss verbundenen Gerät aus und **nicht** über dein Smartphone. -*** - -## Wichtig: -Hat dein Routernummer eine 5000er Routernummer, also die Nummer die auf der Rückseite des Routers auf dem StuStaNet Aufkleber nach dem #-Zeichen steht ist #5XXX (oder auf der Schachtel), dann wird das Konfigurationsskript durch das drücken der Reset-Taste mit einem spitzen Gegenstand (Stift) für mehrere Sekunden drückt. - -Dies trifft nur auf die Router der 5000er Reihe zu. Die Anderen werden wie in der Anleitung beschrieben mit der WPS-Taste konfiguriert. - -## Tests um die Fehlerquelle zu finden: -### Test 1: -Kannst du deinen Router über das Webinterface erreichen? - -Um das zu versuchen rufe über die Adresszeile deines Webrowsers die Adresse `192.168.1.1` auf. - -Falls du die Login-Page erreichst gehe zu xxxx. - -Falls nicht: - -### Test 2: -Finde heraus über welche IP sich dein PC mit dem Router verbindet. - -Für Windows führe dafür den Befehl `ipconfig` in der Eingabeaufforderung aus. - -Suche dazu in der Windows-Suche nach `cmd`. - -{{< figure src="/support/searchcmd.png" title="CMD Suche" height="400" >}} - -Tippe in dem sich öffnenden Fenster `ipconfig` ein und drücke Enter. Suche in der Ausgabe des Befehls nach der Zeile - -{{< figure src="/support/ipconfigcmd.png" title="IPconig output" height="200" >}} - -Unterscheidet sich die IP-Adresse rechts von `IPv4-Adresse` von `192.168.1.`**X**, wobei X eine beliebige Zahl sein kann, dann gehe zu xxxxxx. +[SelftestExp]({{< ref "selftestexplanation.de.md" >}}) diff --git a/content/support/routerproblem.de.md b/content/support/routerproblem.de.md new file mode 100644 index 0000000000000000000000000000000000000000..4e6f34e742ddfd53599831b100bc62a9b0562983 --- /dev/null +++ b/content/support/routerproblem.de.md @@ -0,0 +1,55 @@ +--- +title: Router Probleme FAQ +header: Router Probleme FAQ +description: Was sollte man tun, wenn man innerhalb der Studentenstadt umgezogen ist. +type: page +color: none +headerImage: headers/keyboard.jpg +--- + +## Problem (WIP) +Du hast einen angeschlossenen StuStaNet Router. + +Du bist per W-Lan mit dem Router verbunden, aber hast keine Verbindung zum Internet, d.h. die Website [selftest.stusta.de](http://selftest.stusta.de) lädt überhaupt nicht über deinen Internetanschluss. + +Stattdessen wird dir eine Fehlermeldung angezeigt. + +{{< figure src="/support/routerproblem/nointernetchrome.png" title="Beispiel Chrome" height="150" >}} + +oder + +{{< figure src="/support/routerproblem/nointernetfirefox.png" title="Beispiel Firefox" height="150" >}} + + +Bitte führe die folgenden Schritte auf einem mit deinem Internetanschluss verbundenen Gerät aus und **nicht** über dein Smartphone. +*** + +## Wichtig: +Hat dein Routernummer eine 5000er Routernummer, also die Nummer die auf der Rückseite des Routers auf dem StuStaNet Aufkleber nach dem #-Zeichen steht ist #5XXX (oder auf der Schachtel), dann wird das Konfigurationsskript durch das drücken der Reset-Taste mit einem spitzen Gegenstand (Stift) für mehrere Sekunden drückt. + +Dies trifft nur auf die Router der 5000er Reihe zu. Die Anderen werden wie in der Anleitung beschrieben mit der WPS-Taste konfiguriert. + +## Tests um die Fehlerquelle zu finden: +### Test 1: +Kannst du deinen Router über das Webinterface erreichen? + +Um das zu versuchen rufe über die Adresszeile deines Webrowsers die Adresse `192.168.1.1` auf. + +Falls du die Login-Page erreichst gehe zu xxxx. + +Falls nicht: + +### Test 2: +Finde heraus über welche IP sich dein PC mit dem Router verbindet. + +Für Windows führe dafür den Befehl `ipconfig` in der Eingabeaufforderung aus. + +Suche dazu in der Windows-Suche nach `cmd`. + +{{< figure src="/support/routerproblem/searchcmd.png" title="CMD Suche" height="400" >}} + +Tippe in dem sich öffnenden Fenster `ipconfig` ein und drücke Enter. Suche in der Ausgabe des Befehls nach der Zeile + +{{< figure src="/support/routerproblem/ipconfigcmd.png" title="IPconig output" height="200" >}} + +Unterscheidet sich die IP-Adresse rechts von `IPv4-Adresse` von `192.168.1.`**X**, wobei X eine beliebige Zahl sein kann, dann gehe zu xxxxxx. diff --git a/static/support/ipconfigcmd.png b/static/support/routerproblem/ipconfigcmd.png old mode 100755 new mode 100644 similarity index 100% rename from static/support/ipconfigcmd.png rename to static/support/routerproblem/ipconfigcmd.png diff --git a/static/support/nointernetchrome.png b/static/support/routerproblem/nointernetchrome.png similarity index 100% rename from static/support/nointernetchrome.png rename to static/support/routerproblem/nointernetchrome.png diff --git a/static/support/nointernetfirefox.png b/static/support/routerproblem/nointernetfirefox.png similarity index 100% rename from static/support/nointernetfirefox.png rename to static/support/routerproblem/nointernetfirefox.png diff --git a/static/support/searchcmd.png b/static/support/routerproblem/searchcmd.png old mode 100755 new mode 100644 similarity index 100% rename from static/support/searchcmd.png rename to static/support/routerproblem/searchcmd.png