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title: Support
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description: Erste Hilfe bei Problemen mit deinem Internetanschluss in der StuSta
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Problem (WIP)

Du hast einen angeschlossenen StuStaNet Router.

Du bist per W-Lan mit dem Router verbunden, aber hast keine Verbindung zum Internet, d.h. die Website selftest.stusta.de lädt überhaupt nicht über deinen Internetanschluss.

Stattdessen wird dir eine Fehlermeldung angezeigt.

{{< figure src="/support/nointernetchrome.png" title="Beispiel Chrome" height="150" >}}

oder

{{< figure src="/support/nointernetfirefox.png" title="Beispiel Firefox" height="150" >}}

Bitte führe die folgenden Schritte auf einem mit deinem Internetanschluss verbundenen Gerät aus und nicht über dein Smartphone.

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Tests um die Fehlerquelle zu finden:

Test 1:

Kannst du deinen Router über das Webinterface erreichen?

Um das zu versuchen rufe über die Adresszeile deines Webrowsers die Adresse 192.168.1.1 auf.

Falls du die Login-Page erreichst gehe zu xxxx.

Falls nicht:

Test 2:

Finde heraus über welche IP sich dein PC mit dem Router verbindet.

Für Windows führe dafür den Befehl ipconfig in der Eingabeaufforderung aus.

Suche dazu in der Windows-Suche nach cmd.

{{< figure src="/support/searchcmd.png" title="CMD Suche" height="400" >}}

Tippe in dem sich öffnenden Fenster ipconfig ein und drücke Enter. Suche in der Ausgabe des Befehls nach der Zeile

{{< figure src="/support/ipconfigcmd.png" title="IPconig output" height="200" >}}

Unterscheidet sich die IP-Adresse rechts von IPv4-Adresse von 192.168.1.X, wobei X eine beliebige Zahl sein kann, dann gehe zu xxxxxx.