Commit 0801ed6d authored by michaelb's avatar michaelb Committed by Julien Schmidt
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Small changes to the main support and selftest pages

* added note about router webinterface for reconfiguration
* further encouraged sending more information in the mail
* fixed a broken link
* added note about free time work
* removed image captions and replaced one image
* added note about data saver extensions
parent 17fa94c0
......@@ -36,7 +36,8 @@ Der StuStaNet bietet verschiedenes Netzwerkzubehör an. Mitglieder erhalten dies
Wir bieten viele verschiedene Services an, unter anderem einen eigenen Cloud-Speicher, eine eigene E-Mail-Adresse und vieles mehr. Im [Wiki](https://wiki.stusta.de/StuStaNet-Dienste) und unter [account.stustanet.de](https://account.stustanet.de) (nur aus dem StuStaNet erreichbar) erhältst Du einen Überblick, nachdem du deinen Mitgliedsausweis abgeholt hast.
### Kann ich den StuStaNet Router auch außerhalb der Studentenstadt verwenden?
Ja, du kannst ihn auch außerhalb der Studentenstadt verwenden. Allerdings müssen die Einstellungen angepasst werden, beispielsweise die Netzwerkeinstellungen.
Ja, du kannst ihn auch außerhalb der Studentenstadt verwenden.
Allerdings müssen die Einstellungen, beispielsweise die Netzwerkeinstellungen, im Webinterface des Routers angepasst werden.
### Mein Internetzugang wurde wegen Viren gesperrt. Wie werde ich wieder entsperrt?
Voraussetzung für eine Anbindung an das Deutsche Forschungsnetz ist ein permanentes Monitoring des Netzwerks um schädliches Verhalten, wie zum Beispiel durch Computerviren, zu erkennen und zu unterbinden. Solch schädliches Verhalten kann auch durch versteckt im Hintergrund laufende Programme geschehen und ist nicht immer direkt für den Nutzer ersichtlich.<br />
......@@ -75,8 +76,12 @@ Um das Problem für dich möglichst schnell zu lösen und uns viel Arbeit zu ers
* Router vom StuStaNet/anderer Router/kein Router:
* [selftest.stustanet.de](http://selftest.stustanet.de) aufgerufen? Bitte Log einfügen:
Für eine schnelle Lösung des Problems, füge bitte soweit relevant auch Informationen zu deinem Problem oder Setup bei.
Für eine schnelle Lösung des Problems, füge bitte soweit relevant auch Informationen zu deinem Problem, Setup und wo die Lösungsansätzen von diesen Seiten gescheitert sind.
Umso mehr Informationen du uns gibst, umso schneller und leichter können wir dir helfen.
Du erreichst uns unter [admins[at]stustanet.de](https://stustanet.de/mail/admins?body=Name%3A%0AZimmernummer%3A%0AHaus%3A%0AMitgliedschaft%20beim%20StuStaNet%20%2F%20Mitgliedsbeitrag%20gezahlt%3A%0ARouter%20vom%20StuStaNet%2Fanderer%20Router%2Fkein%20Router%3A%0Aselftest.stustanet.de%20aufgerufen%3F%20Bitte%20Log%20einf%C3%BCgen%3A).
<a class="button" href="https://stustanet.de/mail/admins?body=Name%3A%0AZimmernummer%3A%0AHaus%3A%0AMitgliedschaft%20beim%20StuStaNet%20%2F%20Mitgliedsbeitrag%20gezahlt%3A%0ARouter%20vom%20StuStaNet%2Fanderer%20Router%2Fkein%20Router%3A%0Aselftest.stustanet.de%20aufgerufen%3F%20Bitte%20Log%20einf%C3%BCgen%3A">eMail schicken</a>
Da alle Admins ehrenamtlich und zu keinen festen Arbeitszeiten arbeiten, können nicht alle Anfragen umgehend beantwortet werden.
Normalerweise erfolgt eine Antwort jedoch innerhalb von ein oder zwei Tagen.
\ No newline at end of file
......@@ -39,7 +39,8 @@ The StuStaNet offers various network accessories. Members also get this at a dis
We offer many different services, including cloud storage, e-mail addresses and much more. In the [Wiki](https://wiki.stusta.de/StuStaNet-Services) and under [account.stustanet.de](https://account.stustanet.de) (only accessible from StuStaNet) you get an overview after you have picked up your membership card.
### Can I also use the StuStaNet Router outside the Studentenstadt?
Yes, you can also use it outside the Studentenstadt. However, you will need to adjust your settings, such as the network settings.
Yes, you can also use it outside the Studentenstadt.
However, you will need to adjust your settings, such as the network settings, in the web interface of the router.
### My Internet access has been blocked due to viruses. How do I get it unlocked again?
A prerequisite for a connection to the German Research Network (Deutsches Forschungsnetz) is permanent monitoring of the network to detect and prevent harmful behavior, such as computer viruses. Such malicious behavior can also be caused by hidden programs running in the background and is not always directly visible to the user.
......@@ -78,8 +79,12 @@ In order to solve the problem for you as fast as possible and to save us a lot o
* Router from StuStaNet/other router/no router:
* Visited [selftest.stustanet.de](http://selftest.stustanet.de)? Please attach the log:
For a quick solution to the problem, please include relevant information about your problem or setup.
For a quick solution to the problem, please include relevant information about your problem, setup and the failed step of the troubleshooting from these page.
The more information you provide us, the faster and easier we can help you.
You can reach us at [admins[at]stustanet.de](https://stustanet.de/mail/admins?body=Name%3A%0ARoom%20number%3A%0AHouse%3A%0AStuStaNet%20membership%20%2F%20membership%20fee%20paid%3A%0ARouter%20from%20StuStaNet%2Fother%20router%2Fno%20router%3A%0AVisited%20selftest.stustanet.de%3F%20Please%20attach%20the%20log%3A).
<a class="button" href="https://stustanet.de/mail/admins?body=Name%3A%0ARoom%20number%3A%0AHouse%3A%0AStuStaNet%20membership%20%2F%20membership%20fee%20paid%3A%0ARouter%20from%20StuStaNet%2Fother%20router%2Fno%20router%3A%0AVisited%20selftest.stustanet.de%3F%20Please%20attach%20the%20log%3A">Send eMail</a>
Because all administrators work voluntarly at varying work times, not all inquiries can be replied to immediately.
However, we normaly reply within one or two days.
\ No newline at end of file
......@@ -13,7 +13,7 @@ Die Seite [selftest.stustanet.de](http://selftest.stustanet.de) führt verschied
Die Checks werden automatisch beim Aufrufen der Seite ausgeführt und im Idealfall sind sie alle positiv.
{{< figure src="/support/selftest/selftestok.png" title="Selftest OK" height="250" >}}
{{< figure src="/support/selftest/selftestok.png" height="250" >}}
Falls du Probleme hast die Seite zu verwenden oder nicht weißt was du mit den Meldungen tun sollst, schau dir bitte die folgende Liste möglicher Fehlermeldungen an.
......@@ -22,11 +22,11 @@ Falls du Probleme hast die Seite zu verwenden oder nicht weißt was du mit den M
## Fehler 1: Seite nicht aufrufbar
{{< figure src="/support/nointernetchrome.png" title="Beispiel: Chrome" height="150" >}}
{{< figure src="/support/selftest/nointernetchrome.png" height="150" >}}
oder
{{< figure src="/support/nointernetfirefox.png" title="Beispiel: Firefox" height="150" >}}
{{< figure src="/support/selftest/nointernetfirefox.png" height="150" >}}
Es liegt wahrscheinlich ein Problem mit deiner Router-Konfiguration oder deiner PC-Konfiguration vor.
......@@ -36,7 +36,7 @@ Solltest du das nicht lösen können, dann kontaktiere bitte die Netzwerkadmins.
## Fehler 2: Externe IP
{{< figure src="/support/selftest/selftestextern.png" title="Fehler: Externe IP" height="300" >}}
{{< figure src="/support/selftest/selftestextern.png" height="300" >}}
Stelle sicher, dass du die Seite über den Netzwerkanschluss in deinem Zimmer aufrufst und nicht über dein Smartphone.
......@@ -46,7 +46,7 @@ Bitte schalte VPNs und Proxys temporär ab.
## Fehler 3: Virensperrung
{{< figure src="/support/selftest/selftestvirus.png" title="Fehler: Virensperrung" height="70" >}}
{{< figure src="/support/selftest/selftestvirus.png" height="70" >}}
Du wurdest virengesperrt. Dies kann mehrere Ursachen haben. Für die Gründe warum wir Virensperrungen durchführen müssen, sieh dir bitte die [FAQ]({{< ref "/support/_index.de.md#faq" >}}).
......@@ -56,7 +56,7 @@ Bitte folge dem in der Fehlermeldung angezeigten Link und folge den angezeigten
## Fehler 4: Kein Mitglied
{{< figure src="/support/selftest/selftestnomember.png" title="Fehler: Kein Proxy und kein StuStaNet-Mitglied" height="70" >}}
{{< figure src="/support/selftest/selftestnomember.png" height="70" >}}
Um von deinem Zimmer Zugriff auf das Internet zu haben, musst du entweder einen von uns bereitgestellten Proxy nutzen oder bei uns Mitglied werden.
......@@ -68,6 +68,8 @@ Zu den Vorteilen einer Mitgliedschaft kannst du dich [im Wiki](https://wiki.stus
## Andere Probleme:
{{< figure src="/support/selftest/selftestunknown.png" title="Unbekannter Fehler" height="70" >}}
{{< figure src="/support/selftest/selftestblock.png" height="250" >}}
Bitte schicke den Log von [selftest.stustanet.de](http://selftest.stustanet.de). Siehe dazu die Seite [Supportmail]({{< ref "/support/_index.de.md#support" >}}).
Falls du eine *Datenspar*, *Mobile Booster* oder ähnliches Erweiterung oder Funktion nutzt, die den Internettraffic über einen anderen Server umleitet, dann schalte sie bitte für den Test aus.
Bitte schicke den Log von [selftest.stustanet.de](http://selftest.stustanet.de). Siehe dazu die Seite [Supportmail]({{< ref "/support/_index.de.md#mail" >}}).
......@@ -13,7 +13,7 @@ The page [selftest.stustanet.de](http://selftest.stustanet.de) performs several
The checks are performed automatically when you visit the site and ideally they are all positive.
{{< figure src="/support/selftest/selftestok.png" title="Selftest OK" height="250" >}}
{{< figure src="/support/selftest/selftestok.png" height="250" >}}
If you have problems with the site or if you are unsure what to do with the resulting message, please have a look at the following potential errors.
......@@ -21,11 +21,11 @@ If you have problems with the site or if you are unsure what to do with the resu
## Error 1: Page not accessible
{{< figure src="/support/nointernetchrome.png" title="Example: Chrome" height="150" >}}
{{< figure src="/support/nointernetchrome.png" height="150" >}}
oder
{{< figure src="/support/nointernetfirefox.png" title="Example: Firefox" height="150" >}}
{{< figure src="/support/nointernetfirefox.png" height="150" >}}
There is probably a problem with your router configuration or your PC configuration.
......@@ -35,7 +35,7 @@ If you are not able to solve this yourself, please contact the network admins. J
## Error 2: External IP
{{< figure src="/support/selftest/selftestextern.png" title="Error: External IP" height="300" >}}
{{< figure src="/support/selftest/selftestextern.png" height="300" >}}
Make sure you access the page from the network port in your room and not your smartphone.
......@@ -45,7 +45,7 @@ Please temporarily disable VPNs and proxies.
## Error 3: Virus Blocked
{{< figure src="/support/selftest/selftestvirus.png" title="Error: Virus Blocked" height="70" >}}
{{< figure src="/support/selftest/selftestvirus.png" height="70" >}}
You've been virus-blocked. This can have several reasons. For the reasons why we have to block, if we suspect there might be a virus infection, take a look at the [FAQ]({{< ref "/support/_index.en.md#faq" >}}).
......@@ -55,7 +55,7 @@ Please follow the link shown in the error message and follow the steps shown to
## Error 4: Not a Member
{{< figure src="/support/selftest/selftestnomember.png" title="Error: No proxy configured and not a StuStaNet member" height="70" >}}
{{< figure src="/support/selftest/selftestnomember.png" height="70" >}}
In order to access the Internet from your room, you must either use a proxy provided by us or become a member.
......@@ -67,6 +67,8 @@ You can find out about the advantages of a membership [in the Wiki](https://wiki
## Other Problems:
{{< figure src="/support/selftest/selftestunknown.png" title="Unknown Error" height="70" >}}
{{< figure src="/support/selftest/selftestblock.png" height="250" >}}
If you use a *data saver*, *mobile booser* or similar extension or function, that redirects the Internet traffic to another server, then please turn it off for the test.
Please send us the log of [selftest.stustanet.de](http://selftest.stustanet.de). See the [support mail page]({{< ref "/support/_index.en.md#mail" >}}).
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