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title: Support
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description: Erste Hilfe bei Problemen mit deinem Internetanschluss in der StuSta
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Problem (WIP)

Du hast einen angeschlossenen StuStaNet Router.

Du bist per W-Lan mit dem Router verbunden, aber hast keine Verbindung zum Internet, d.h. die Website selftest.stusta.de lädt überhaupt nicht über deinen Internetanschluss.

Stattdessen wird dir eine Fehlermeldung angezeigt.

{{< figure src="/support/nointernetchrome.png" title="Beispiel Chrome" height="150" >}}

oder

{{< figure src="/support/nointernetfirefox.png" title="Beispiel Firefox" height="150" >}}

Bitte führe die folgenden Schritte auf einem mit deinem Internetanschluss verbundenen Gerät aus und nicht über dein Smartphone.

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Wichtig:

Hat dein Routernummer eine 5000er Routernummer, also die Nummer die auf der Rückseite des Routers auf dem StuStaNet Aufkleber nach dem #-Zeichen steht ist #5XXX (oder auf der Schachtel), dann wird das Konfigurationsskript durch das drücken der Reset-Taste mit einem spitzen Gegenstand (Stift) für mehrere Sekunden drückt.

Dies trifft nur auf die Router der 5000er Reihe zu. Die Anderen werden wie in der Anleitung beschrieben mit der WPS-Taste konfiguriert.

Tests um die Fehlerquelle zu finden:

Test 1:

Kannst du deinen Router über das Webinterface erreichen?

Um das zu versuchen rufe über die Adresszeile deines Webrowsers die Adresse 192.168.1.1 auf.

Falls du die Login-Page erreichst gehe zu xxxx.

Falls nicht:

Test 2: